TechTalks提供NASA发射服务项目的知识转移
Breanne Alzate的案例研究:实践中的解决方案


NASA的发射服务项目(LSP)负责提供监督和任务保证,以确保无人火箭发射航天器的任务成功。在LSP内部,有一个名为工业工程网络(iEN)的团队,这是一个多学科的内部顾问团队,负责实施改进和效率,并作为LSP的前瞻性变革推动者。

2014年,继承规划成为了LSP的一项高优先级、自上而下的战略举措,因为我们有许多单点故障、许多人员在不久的将来有资格退休、职位具有高度依赖性和经验丰富的主题专家。重要的是要确保存在于这些技术人员头脑中的部落知识不会随他们而去。iE网络与这一战略管理倡议协调,实施了确定转移这一迫切需要的知识的途径的项目。

iEN使用传统的系统工程和项目管理方法,最初将项目定义为包括项目概念、范围、最终结果/可交付成果、假设、约束、涉众、客户的期望、表现期和项目完成时最终结果/可交付成果的所有者。

为了为知识转移项目创建一个可持续的框架,我们必须:

  • 识别关键职位。
  • 创建一个课程目录并征求学生建议的主题。
  • 招聘老师
  • 建立品牌和市场营销
  • 建立基本的后勤和行政行为。
  • 出席宣传。
  • 视频记录培训课程和存储演示。
  • 促进培训后与教师的合作。
  • 确定对特定主题感兴趣的潜在候选人。
  • 在培训计划建立后确定培训计划的负责人。

不到6个月,LSP科技讲座系列就诞生了。这个名字是TED演讲的衍生,但用于技术知识。一旦项目建立、品牌推广和运行,iE网络就会利用调查、口头反馈和观察,进行一个持续的改进周期。随着时间的推移,课程长度和教室规模等特征被调整,以优化出勤率、参与度和技术深度。

LSP技术讲座大约一小时,每个月举行一到两次。最初,课程为1.5小时,偶尔在较大的会议室进行。通过调查和基本的人为因素观察,会议时间被缩短,地点被限制在能够容纳大约50人,但又能促进合作和提问的会议室内。这些改变极大地优化了用户粘性。

美国宇航局发射服务项目的技术演讲系列是TED演讲的一个衍生,但分享技术知识的能力往往因为退休和工作人员的流失而丧失。一旦项目建立、品牌推广和运行,iE网络就会利用调查、口头反馈和观察,进行一个持续的改进周期。
2014年,由于面临诸多挑战,继任规划成为了LSP的一项高度优先、自上而下的战略举措。至关重要的是,要确保存在于这些熟练人员头脑中的部落知识不会随他们而去。iE网络与这一战略管理倡议协调,实施了确定转移这一迫切需要的知识的途径的项目。

一份完整的课程目录已经发布,内容从“火箭发动机101”、“污染控制和行星保护”,一直到“为NASA购买火箭”和“故障研究”。最初,没有偏离课程目录的想法。然而,作为IEs,我们每天都在LSP内部看到系统性的误解。我们利用这些观察结果和其他项目上的问题知识引入了特别的主题,以及通过走廊白板和课后调查众包额外的主题。

最受关注的临时话题来自于即将退休的员工。我们要求他们在出发前分享任何关键的部落知识、经验教训和建议。特设主题的引入使TechTalks计划更加动态、相关并适用于特定的规划痛点。

该计划是一种成功的方式来促进知识共享,获取必要的部落知识,吸引员工,并为人们提供一个大的图景,以及他们如何适应组织。

所有科技讲座均以录影方式录下,并存档,供日后培训或不能亲自出席的人士使用。这些演示文稿的存档提供了意想不到的好处,可以为新员工提供现成的材料、组织间的详细任务和外联演示文稿。

除了分享技术知识之外,该项目最大的间接好处之一是建立网络。在参加了一次技术谈话之后,员工们就会知道谁是某一主题的专家。这些简单的连接使信息和答案在整个组织中更有效地流动。

在完成多个持续改进循环后,LSP TechTalks项目被移交给了一个永久所有者,并自2014年成立以来一直成功运行。该项目是一种成功的方式,可以促进知识共享,获取必要的部落知识,让员工参与进来,并为人们提供一个关于他们如何适应组织的大图景。它仍然是社会服务体系管理团队希望协助继任规划工作的关键途径。

如果继任计划是一个组织的战略问题,那么创建一个论坛或方法来在业务的各个层面转移技术知识是继任计划大象中你不能忽视的一部分。


布里安·阿尔扎特(Breanne Alzate)是ai解决方案公司的一名工业工程师,该公司是manbetx苹果打不开美国宇航局发射服务项目(LSP)的主承包商。在LSP任职期间,她领导了工业工程网络(iEN),这是一个由多学科内部顾问组成的团队,负责实施改进和效率,并作为LSP的前瞻性变革推动者。Alzate于2013年毕业于伊利诺伊大学,获得普通工程学士学位(工业工程的姐妹项目),其次是制造工程。她也是伊利诺斯州一级网球运动员。在从事人工智能解决方案之前,她曾在华特迪士尼世manbetx苹果打不开界的商品规划部门实习。

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